💬 Customer Care
Starostlivosť o zákazníka — reklamácie, vrátenia, spokojnosť, recenzie a tickety.
Retino — reklamácie & vrátenia
Prehľad prípadov
LIVEObjem prípadov za 12 mesiacov, otvorené / uzavreté, doba vyriešenia, rozpady podľa typu a stavu, posledné prípady s filtrami.
Opravy & spokojnosť
LIVENajopravovanejšie produkty (reklamácie, úpravy, vrátenia po SKU) a spokojnosť zákazníkov s vyriešením — vrátane komentárov nespokojných.
Plánované moduly
⭐ Recenzie
ČOSKOROHeureka (Overené zákazníkmi CZ+SK) + Google recenzie per trh, trend hodnotenia, nové recenzie. Čaká na kľúče.
🎫 Tickety & response time
ČOSKOROObjem ticketov, čas prvej odpovede, vyriešenie — podľa kanálu (e-mail, chat, telefón). Treba prístup do ticketing systému.
📉 NPS & spokojnosť
ČOSKOROPo-nákupný NPS, dôvody nespokojnosti, trend per trh.